BBA霸榜 2021年Q1豪华车服务投诉指数排行

[车友头条-车友号-汽车门]  一季度，汽车门网豪华车服务投诉指数为178，同比增长了117%。从投诉数据来看，投诉指数同比大部分出现不同幅度的增长。其中，宝马3系同比增幅超过4倍，成为top20榜单中增幅最大的车型。除了红旗H5外，top10榜单中全被BBA霸占。

整体来看，豪华车型的服务投诉指数仍然不高。分析发现，宝马3系位居榜首，投诉指数达到了27。奥迪A4L排在第二名，投诉指数仅有18。奔驰GLB排在第三，投诉指数只有14。

从投诉原因来看，奥迪A4L、奔驰GLB、奔驰E级和奥迪Q5服务态度差和不解决问题的现象遭受集中投诉。销售欺诈出售问题车和库存车的现象在宝马5系、奔驰C级和红旗H5车型中爆发。

以下是具体的豪华车服务投诉指数分析。

第 一 名：宝马3系

服务投诉指数：27

典型问题：实车配置与宣传不符，人员技术操作不规范

投诉点评：宝马3系排在榜首，投诉指数达到了27。宝马3系实车配置与宣传不符和人员技术操作不规范的问题遭受大量车主的投诉。据车主反馈，实车配置与宣传不符主要表现为首保时间销售与售后说法不一致和车辆一致性证书与实际参数不符，问题存在于2019款和2020款。有车主反映，新车被4S店工作人员剐蹭受损是人员技术操作不规范的主要现象，问题车型以2017款和2021款为主。

第 二 名：奥迪A4L

服务投诉指数：18

典型问题：服务态度差不解决问题

投诉点评：今年一季度，奥迪A4L服务态度差不解决问题遭到很多车主的投诉，据车主投诉，2018款奥迪A4L存在后排音响共振和变速箱异响等问题，但经销商未能彻底解决上述问题。

第 三 名：奔驰GLB

服务投诉指数：14

典型问题：服务态度差不解决问题

投诉点评：和奥迪A4L一样，奔驰GLB服务态度差不解决问题的现象遭到大量车主的投诉。有车主反馈，发动机噪音大厂家不解决和售后拒绝开通车载CarPlay功能招致了很多车主的不满。2020款是问题的“爆发点”。