广州车展专访：广州蔚来区域总经理陈清

【 汽车之家 人物访谈】 在2019广州车展上，我们采访了广州 蔚来汽车销售服务有限公司区域总经理陈清先生。以下是本次专访实录。 主持人：陈总，您好，欢迎您百忙之中接受 汽车之家的专访， 蔚来作为我们国内知名的造车新实力品牌，相信也有许多值得我们学习的地方，请您向大家简单介绍一下贵公司的情况。 陈清： 蔚来作为一家造车新势力，是一家用户企业，我们基于用户的体验，从产品到服务，给到用户一个超越期待的用车感受，对我们来说，是用户企业公司，是基于产品给到用户服务。 主持人：国金新天地NIO house是广州地区比较早的一家直营店，可以分享一下现在的布局和发展情况吗？ 陈清：我们是直营模式布局，目前广东区域覆盖了广州和佛山，广州目前有两家店，一个是珠江新城，一个是番禺。佛山有两家店，一个是顺德，一个是佛山南海，目前有这四家直营店。 主持人： 蔚来的营销模式在国内比较超前，会选择市中心的地方，比如广州西塔的展示中心，这种营销模式跟你们店面布局，以及整体规划是什么样的，是不是一线核心的地方都会设定展厅，售后怎么处理？ 陈清：前期我们会在北、上、广、深、杭，这样重点的城市会在地标性的区域，帮我们的用户建立一个 蔚来中心体验店，一楼体验看车，二楼、三楼是为车主服务的区域，这样让车主无论在哪个城市，都可以享受一样的服务，这是我们初衷。我们在4S店渠道会建立交付中心、维修中心，保证我们车主的服务得到保证，包括维修、售后、交付。 主持人：本届广州国际车展带来了哪些车型参展？ 陈清：目前有三款车型，第一款大家熟悉的 ES8，还有一款是今年比较网红的 ES6，以及之前 EP9，是全球最快的电动超跑。 主持人：我们 蔚来品牌现阶段在全国有多少家店面，未来在广州有无扩张计划？ 陈清：目前在全国，包括 蔚来中心和 蔚来空间，大概在50家左右，广州目前有4家，预计明年还会有一些新的体验店落地，具体要到明年的年中才能出来。 主持人：全国经销商布局都是直营还是能接受加盟商？ 陈清：目前都是直营。 主持人：这样覆盖的范围会不会没有那么广，或者整体建店的网络规模速度上不会太快？ 陈清：目前还维持在预期里面。 主持人：近些年， 新能源汽车仍旧关注度较较，我们 蔚来也一直在深耕中国新能源市场，您对新能源市场有什么预期呢？ 陈清：目前新能源市场是持续走高的阶段，尤其对 乘用车， 蔚来会持续保持在新能源市场的关注和增长，也是对我们以后信心的保证。 主持人：对于新能源来说，用户最关心的是续航问题， 蔚来提出很多很有创意的想法，比如换电的设计，以及用户无忧的计划，请您跟我们详细了解，解决用户痛点方面， 蔚来有什么措施？ 陈清： 蔚来有完整的一套充换电设施的体系，换电只是其中一部分，包括专属桩、换电站、移动充电车，加上云服务，这是配合我们直营的线下团队，保证我们的用户在各地出行的时候，有续航无忧的感觉，我们内部叫做“能量无忧”，对外叫“一键加电”的服务。我也是车主，比如我们在聊天的时候，我的车快没电了，我可以下一个一键加电，我们有专门的人上门把车取走，无论是充电也好、换电也好，都会帮我把电充满、换好，还回来给我，这样既能保证我的用车体验感，也能帮我省掉很多时间。 主持人：有没有使用区域，或者使用时间的限制？ 陈清：目前的阶段里面，我们保证我们的核心城市达到即时即约，在一些偏远地方，只要提前预约，只要3天之内给到我们需求，我们一定能完成这样的服务。 主持人：目前 蔚来销售的 ES6和 ES8里面，使用这些服务的车主多不多？ 陈清：目前的首任车主，无论是 ES8还是 ES6，都享受两个终身服务，一个是终身免费换电，一个是终身免费质保。 主持人：这个政策会一直延续下去，只要首位车主都能享受？ 陈清：目前是这样。 主持人：今年以来，汽车市场相对去年来说不是很乐观，您怎么看新能源市场的发展状况？ 陈清：今年，我们保证车价的稳定性，包括我们采取了全国零售的方式，而且您也看到我们从6月到后面开始，我们每个月的销量整体来说还是不错的，尤其是10月份我们交付了2526台车，环比和同比都达到今年最高的峰值，我们对我们本身的产品还是很有信心。 主持人：是不是沿海地区对新能源车的接受程度比较高，还是说只有在一线城市会高一点？ 陈清：这个要看我们对用户的服务，个人感觉，只要大家愿意接受新事物，无论在哪个区域，很多人还是愿意尝试新鲜的产品。 主持人：今年广州地区又新增了不少品牌4S店，其中不乏有一些豪华品牌，除了产品本身外，咱们的品牌有哪些核心竞争优势及后续发展优势？ 陈清： 蔚来作为 新能源汽车领域目前还是不错的一企业，我们有两点，一点是我们是好的产品，这是基于产品的基石。第二，我们有好的服务，基于我们是用户导向企业。 主持人：我们的专访到此结束，谢谢。