成为捷豹路虎车主，有什么特殊体验？

[车友头条-车友号-SUV大咖]  数字化的本质还是以人为本，随着互联网的深度发展，数字化平台成为了各行各业提升服务质量的工具，而捷豹路虎的数字化在汽车行业当中可谓领先水准，真切地为用户提供了更加省时省心的服务体验。

“双线”结合创造新价值

在构建了数字化服务体系以后，品牌商如何才能跟用户走得更近？捷豹路虎给出的答案是“双线”升级并进，打造客户体验的价值升级，通过线上和线下服务的持续升级，为客户创造服务体验的“新价值”。

今年，捷豹路虎推出了功能进一步强化的捷豹+APP和路虎+APP，通过APP这一线上平台，将线下的车主与经销商、厂商连接起来，让车主可以通过APP体验到透明无忧服务。通过全新的APP，客户可以一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，足不出户即可完成爱车的保养和维修，尽享无忧体验。

王军提到：“线上平台打通以后，整套的服务流程都在线上，整个服务流程完整透明。客户可以看到维修保养的整套流程，服务进度实时更新，客户可以随时和经销商沟通。”

在人均智能手机的时代，线上平台的持续升级对于提升客户服务体验有着至关重要的意义，通过线上线下平台的结合，用户既节省了时间，同时也获得了更加安心的维修保养体验，通过这一平台，无疑给用户创造了更多的价值。

总结：变化的体验，不变的初心

前不久，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山在采访中提到：“在捷豹路虎‘客户至上’的全球核心理念基础上，我们要培育我们的忠诚客户，做好每一类型客户群服务以及管理，我认为主要的方向还是面向用户以及如何更好的贴近用户。”

客户的需求、行业的发展都是一个动态的过程，但无论这个过程如何变化，“客户至上”的核心理念始终会贯穿其中，变化的也许是服务的形式，但不变的是捷豹路虎始终坚持从用户需求出发，为客户提供贴心服务的初心。（文/车友号 SUV大咖）