成为捷豹路虎车主，有什么特殊体验？

[车友头条-车友号-SUV大咖]  作为英伦豪华品牌的代表，捷豹路虎在消费者心中保持着豪华高端的形象。无论是路虎揽胜的奢华稳重，还是捷豹F-TYPE的激情运动，买家总能够在捷豹路虎品牌中找到符合自己性格的豪华座驾。

然而大咖最近发现，捷豹路虎这个品牌既是豪华，但却不止豪华。在最新发布的2021 J. D. Power中国汽车售后服务满意度研究中，路虎品牌再次获得豪华车细分市场第二名的佳绩，截止目前，捷豹路虎已经连续三年获此殊荣，体现出这个品牌在客户服务方面高水平发挥。所以大咖决定剖析一下，捷豹路虎在客户服务层面到底下了什么功夫。

将“客户至上”的理念刻进DNA

近日捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁王军在采访中提到：“捷豹路虎全球的核心经营理念就是‘客户至上’，贯穿于整个业务链，包括营销的各环节，也包括售后服务。这么多年，无论是厂家还是经销商，都非常注重客户满意度、客户维系、客户黏性、忠诚客户的培育。”

传统的概念中，车主所获得的服务不外乎“卖车+修车”，但将客户至上理念刻进DNA当中的捷豹路虎却不满足于此，从该品牌高层透露出的信息我们不难发现，捷豹路虎想要打造的是一个业务链的高品质服务体系，而且这样的事情，不只是做个一天半天而已。

自2014年提出“客户至上”全球核心经营理念之后，中国市场持续深耕这一理念。2020年初疫情期间，捷豹路虎便推出了上门取送车保养、免费升级PM2.5空调滤芯等服务，为用户考虑得十分周全。

今年捷豹路虎推了VIP流程，我们携手全网经销商合作伙伴提供“优越专属、时刻关注、个性定制和体贴周到”的尊崇礼遇， 比如专属服务顾问接待，个性化定制爱车养护方案，开通专属维保通道，提供高端饮品，升级洗车标准等，让客户感知到豪华品牌的服务体验价值。在客户忠诚度方面，我们为揽胜揽运车主升级保障，提供事故车终身免费道路救援，以及配备专属的服务顾问，还有个性化的爱车保养的定制，专属的保养通道，包括洗车升级等。