“拥抱客户”跑对三条赛道，东风风神逆势突围完成12万销量目标

[车友头条-车友号-快上车Go]  让出了C位，站对了服务赛道

产品和技术是“硬功夫”，服务就是“软实力”。

5月份，东风风神对外发布过“C位服务计划”，围绕人、车、生活提升客户体验，提出“诚心诚意敢承诺，互助共创趣生活”的服务主张。这也是东风风神自2009年发布“满意到家”的服务品牌以来，精益求精，对原有的服务品牌2.0的再一次焕新升级。

曾有困难车主在遭遇生活变故，从拿起电话申请风神援助时的彷徨与忐忑，到真实领到三五千元援助款时感到惊喜与宽慰；也曾有风神车主，从家中其他品牌车辆抛锚时的茫然失措，到以风神车主的身份顺利“蹭”到一把C位服务的免费救援；还有两件事，却极有可能载入风神宠粉待客的史册：一则是暗夜.奕炫MAX的降临——这是一款完全基于满足粉丝要求的共创机甲；一则当属7月9日奕炫MAX的下线仪式，行业首次由客户代表“喧宾夺主”式地启动发布按钮，仪式现场一改常态地让客户或坐或站在真正的C位，一众央企领导却成为了“靠边站”或“靠边坐”的“陪客”——本只是一种形式上的仪式感，但却郑重其事地彰显着风神要从心眼里，从行动上拥抱客户的决心。

7月9日奕炫MAX下线仪式上东风各位领导纷纷让客户站C位

12月4日暗夜·奕炫MAX应满足粉丝客户要求而降临

如果说让客户站C位的口号是“表”，是“知”，那么每一次C位服务的践行是“里”，是“行”。拥抱客户的风神，在C位服务上做到了表里如一、知行合一。

上下同欲“不信极限”赢在“拼”劲

《孙子·谋攻》有云：“上下同欲者胜”；而东风风神上下同甘共苦，不信极限。

近年来，面对市场的跌宕起伏，面对业绩的不尽人意，东风风神内部有过反思，甚至还有过气馁与埋怨。但每一个未离开、不放弃的人，其实都只在等待再出发，再发力。今年2月26日，东风风神内部召开“决战12万辆”干部大会，会议通报形势、明确方向、统一思想，号召全员“以舍我其谁的勇气决战12万”。小到主机厂的干部、员工，大到供应商、经销商全价值链，他们从上到下，从年头到年尾，都透着一股“拼劲”。