东风标致2021年Q1季度销量累计同比增长203%，实现首季开门红

[车友头条-车友号-车友发布]  一年之计在于春，2021年开年，东风标致品牌取得了一个良好的开局，延续了2020年末的增长势头，实现连续4个月销量同比大幅增长，在 Q1季度累计销量同比增长203%， 2021年东风标致成功实现首季开门红。

东风标致完成了一个漂亮的V字曲线，这其中的原因，神龙汽车“元+”计划和“五心守护行动”取得了立竿见影的效果。除此以外，更基础的一点，则是来自于东风标致的品质产品，有好车才有底气。

品质服务，助力品牌逆市上扬

东风标致的汽车产品毫无疑问拥有绝对上乘的品质，要想促进增长，就需要转变思路，从提升服务品质入手。去年10月，以汽车文化节为起点，东风标致正式实施“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”，并正式启动面向客户的“五心守护行动”，而所谓“五心守护行动”，就是指“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”的系列服务。

在“五心守护行动”的当中，多项服务都是超越行业标准的，另有很多服务项目更是开创性推出的，比如“7•1•5”行业开创性保障——即“7天可退换车”、“新车承诺1年保价”、“新车质保5年无忧”；再比如行业首创的“不满意、就免单”和服务8项承诺全新升级，等等。东风标致此举的目的，就是旨在以品质服务来守护、陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。服务品质大大提升之后，给汽车产品也增加了无形的价值，另一方面品质服务更打消了消费者购车、用车的后顾之忧和诸多烦恼，进一步拉近了品牌和用户直接的距离，成为维系品牌和用户关系的纽带，进而使品牌影响力也得到了提升。

“五心守护行动”实施以来，使多方都得到了收益。在经销商的层面，保养客户和进店客户显著增加，流失客户回流也有了大幅提高；在销量层面，业绩增长趋势也十分明显，连续5个月的环比增长就是最好的证明；从客户层面看，效果也十分显著。截止到3月29日，“救援2小时到达”的客户满意度100%；“总经理热线服务”100%做到2小时回复，客户满意率100%；“保养合同套餐7折特惠”已售出23,064份；“6年以上首任车主赠送1次基础保养”惠及75,260名车主。可以说“五心守护行动”的事实已经初见满意成效，正是由于服务方面有了质的提升，才有了近半年来的销量增长。