6月汽车投诉分析报告汽车门网
由于自主品牌发展正处于迅猛期,尤其是近年来SUV市场的火爆,助推自主份额出现增长,但受新车众多、产品品质参差不齐,维修技能差等问题影响,常年占据榜首位置。德、日、美系品牌分列二三四名,法系品牌仅靠标致408一款车型支撑排名位列第五;韩系车品牌相对较少,且主要靠北京现代车企支撑,旗下热销车型领动车型投诉居高不下。
四、汽车投诉车型分布
从具体的细分车型来看,本月SUV继续位居细分领域首位,紧凑车紧跟其后,这与国内SUV和紧凑车市场销量份额大息息相关;投诉榜单前十名车型中紧凑车型涉及七款,但主要以合资品牌为主,SUV仅一款车型上榜,为沃尔沃XC60。
伴随着国内消费者消费的升级,不少家庭开始选择相对高端的中型车作为座驾,但伴随着销量提升的同时,不少中型车投诉量开始爆发,投诉占比达到12%,其中奥迪A4L多月位居同级车首位。
从各细分市场投诉量TOP10榜单来看,各细分市场主力热销车型几乎包揽前几名位置。SUV榜单中,沃尔沃XC60继续位居首位,因车身抖动、加速无力和车内共振连续两个月上榜,其次是众泰T600,质量投诉主要以发动机故障灯亮和车身及电气相关部件投诉为主;紧凑车榜单中,标致408常年占据榜首位置,悬架故障、轮胎磨损问题不断遭到投诉;中型车榜单中,第一名车型奥迪A4L依然没有变化,异味问题持续发酵,不多见的凯美瑞本月投诉量紧随其后,质量投诉半轴油封漏油为主,问题比较集中。
五、汽车投诉车款分布
从投诉的车龄来看,6月份汽车投诉中,2017款车型和2018款车型均拥有较高投诉量,两者约占总投诉量的40%,其中2018款车型中帝豪投诉量猛增,2017款车型中朗逸和名爵6继续保持。
值得注意的是,伴随着2019款新车市场保有量的提升,投诉量占比逐月提升,本月已上升至14%的份额,较上月再次提升4个百分点,由此可以预测,面对日趋竞争激烈的国内市场,尤其是自主品牌,新车产品质量故障率明显偏高。
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