“开不坏”的丰田，为什么老修不好？

[车友头条-车友号-快车报]  

最后事实上，消费者对汽车质量问题最为不满的并不在产品质量本身，而是车企对质量问题的处理方式和态度。很多车企及其4S店虽然对质量问题都有相应的处理流程，但在实际操作过程中，很多流程过于死板，甚至只为了避开责任，因此往往会忽视车主用户的感受，最终也会引发各种纠纷。假如车企及其4S店都能正视质量问题，用真诚的态度与客户沟通，并积极处理质量问题，通常都能避免这些纠纷的发生。

张小姐的丰田汉兰达所出现的故障涉及到至关重要的制动系统，哪怕是小问题都会危及驾驶安全，如果厂家和4S店当时在发现问题后及时与客户进行沟通，立刻建议车主暂停使用，并积极解决故障问题，避免故障重复发生，就不会发生这种事件。

另外，像机油增多的问题，目前争议很大，但这种问题是否属于质量问题，不能单靠一纸公告否认了事，这只会让公众猜疑。假如丰田认为没有问题，请用详细的技术数据分析向公众解释，哪怕技术过于专业太难懂，也一定会有人能看得懂。丰田良好的质量口碑，是靠几十年努力慢慢积淀起来的，但只要有接二连三发生严重质量问题，这些好口碑就能瞬间坍塌。所以，哪怕丰田质量口碑再好，也要时刻重视这些问题。（文/车友号 快车报）