汽车直播、上门服务齐头并进 斯柯达打通线上、线下

[车友头条-车友号-汽车简报]  

广州某家斯柯达4S店表示：随着国内疫情防控积极向好，近日来到店新增客流量有回暖趋势，而留资或有购买意愿的客户，大多来自网站及直播。

打通线上线下上门服务赢好评

过去提起直播，人们第一时间想到的也许是“网红”、“带货”，而直播只是为了带货？年初，雷神山、火神山医院的建造架起直播，迎来数千万观众在线“监工”；3月央视新闻开启的“云赏樱”慢直播，让人们感受到“桃李不言随雨意，亦知终是有晴时”的精神。

直播不止可以带货，它也是新的信息传播桥梁。对汽车行业而言，除了通过直播等方式拓展线上接触点、加强与消费者的沟通，线上线下的打通同样不可或缺。

从购买前期的试乘试驾，到用车维保、道路救援等，斯柯达品牌推出了一系列贴心举措，打通线上、线下，让服务体验升级。消费者可登陆上汽斯柯达公众号，通过“用车助手”、“服务预约”进行微信预约e通道服务。数字化的服务流程，为客户提供低接触、无纸化的维保服务体验。部分经销商还为消费者提供了专车接送、上门试驾、签约、交车等全方位服务。自2月1日起，截至3月22日，斯柯达品牌在全国范围为用户提供了上门试驾、上门交车、上门取送车服务共计2780次，赢得了用户的高度评价。

斯柯达品牌在数字通道、线上直播等措施的基础上，近日还推出百万补贴、免费车内消毒、质保延长计划等多项举措。3月31日前，车主通过斯柯达原厂保养微信小程序在线购买保养套餐，可享4档战“疫”补贴。本次，斯柯达品牌提供总金额100万元补贴池，与车主共战疫情。车主线上即可预约保养，到店保养完成后，手机验证码核销，无需确认结算。

此外，3月31日前，车主到店还可享免费车内消毒服务，以及购买原装PM2.5空调滤芯68折优惠，原装负离子发生器、空调系统清洗养护套装75折的优惠。