实地探访沃尔沃售后服务状况：客户首保费用下降27%

[车友头条-车友号-汽车预言家]  售后人员讲了一个案例，一位沃尔沃XC60车主希望更换一个密封条，客户询问需要多长时间？经销商查完库存后告诉客户当天就可以取车，客户当时非常惊讶。按照惯例，一般经销商至少需要1-2天的时间去解决这一问题。

在汽车预言家当天走访的两家沃尔沃4S店中发现，沃尔沃汽车已经在维修端形成了固定的话术：“您好，您的车预计X小时内可以维修完毕”，而这个时间其中一家4S店已经精确到15~30分钟内。

如此精准的维修时间预估，得益于沃尔沃汽车全国售后零部件供应体系力的提升。目前，沃尔沃汽车在全国建立了四个配件供应库，最近的配件供应库在5月23日刚刚在成都建成。而其他在华豪华品牌，在国内最多建设2~3个供应库，甚至部分豪华品牌至今存在没有供应库的现象。

以刚刚建成的沃尔沃成都供应库为例，沃尔沃汽车成都零部件供应中心可供应一万多种沃尔沃汽车零部件，涵盖沃尔沃汽车在中国销售的所有车型，将为西部42家具有零部件配送能力的沃尔沃汽车经销商提供售后支持。新配送中心重点服务此前覆盖薄弱的西部七省一区一市，将大大提高经销商配件订单的处理速度，缩短零部件配送时间。

在保证维修效率的同时，沃尔沃汽车也在不断提升售后服务用户感知体验。截止到2019年6月，沃尔沃汽车现有248家经销商中已经建成200家VRE全新标准店。VRE展厅建设是沃尔沃汽车经销商工作的一个重点，核心是为消费者提供更加贴心的服务。

在沃尔沃汽车VRE标准下，所有基础设施均围绕客户视角排布，在提升客户体验的同时，营造更为舒适的沟通环境，从而促进工作效率的提高。在VRE标准下，沃尔沃汽车具有严格的系统培训和认证环节，整个业务流程以及运营管理体系都有统一高效的执行标准。与一般的展厅相比，VRE展厅将客户体验做到了全面的最优化。预计到2020年，中国地区所有的沃尔沃汽车经销商展厅都将升级为VRE体验店，为用户提供更加周到的服务。