跑了200公里的英朗行驶中突然熄火 方向盘刹车皆失灵

[车友头条-车友号-车快评]  2018年12月30日，家住河南郑州的王先生在郑州市区一家别克4S店买了一辆2018款全新英朗汽车。2019年1月7日，他驾驶这辆车正在高架桥上行驶的时候，车辆在没有任何预兆的情况下突然之间出现断电熄火、方向盘失控、刹车失灵的现象。事情发生后，惊魂未定的王先生就直接来到他买车的别克4S店售后进行检测。

几天后，当王先生来到4S店店询问车辆发生故障的原因时，售后工作人员告诉王先生，只能帮助王先生找一下熄火断电的具体原因，找不到可以让王先生把车开走自己试，试出来再说。王先生当时就问如果再出现问题怎么办？工作人员的答复是让他先开着。这不是在拿自己的生命开玩笑吗？于是王先生就要求换车，这辆车他实在是不敢再开了。对于王先生提出的要求，4S店并没有同意。

无奈之下，王先生只要求助媒体，希望可以帮他解决此事。

在记者的陪同下，王先生再次来到当时买车的这家4S店进行交涉。

该店的客服经理告诉记者，他们也一直在跟王先生商讨这件事情，对于王先生的退车要求，他们也感到很为难。因为王先生的车在他们店检测的结果是一切正常，客户所反映的熄火断电的情况，他们也没有看到，所以也就没有办法承诺事情该如何解决。

家用汽车“三包”凭证条款第3条有明确规定：车辆自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄露，消费者选择更换车辆或者退货的，销售者应当负责免费更换或者退货。

与经销商沟通无果后，记者现场联系了厂家客服。厂家客服回复说，因为这辆车的故障是间歇性出现的，客服部门也没有权利做调查和解决，还需要等待相关负责人的回复。当记者问及大概需要多长时间，该客服说正在紧急处理中，应该很快就会有结果了，他们也会加急上报催促的。