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“开不坏”的丰田,为什么老修不好?
2021年03月02日 11:04
来源:快车报
最后事实上,消费者对汽车质量问题最为不满的并不在产品质量本身,而是车企对质量问题的处理方式和态度。很多车企及其4S店虽然对质量问题都有相应的处理流程,但在实际操作过程中,很多流程过于死板,甚至只为了避开责任,因此往往会忽视车主用户的感受,最终也会引发各种纠纷。假如车企及其4S店都能正视质量问题,用真诚的态度与客户沟通,并积极处理质量问题,通常都能避免这些纠纷的发生。
张小姐的丰田汉兰达所出现的故障涉及到至关重要的制动系统,哪怕是小问题都会危及驾驶安全,如果厂家和4S店当时在发现问题后及时与客户进行沟通,立刻建议车主暂停使用,并积极解决故障问题,避免故障重复发生,就不会发生这种事件。
另外,像机油增多的问题,目前争议很大,但这种问题是否属于质量问题,不能单靠一纸公告否认了事,这只会让公众猜疑。假如丰田认为没有问题,请用详细的技术数据分析向公众解释,哪怕技术过于专业太难懂,也一定会有人能看得懂。丰田良好的质量口碑,是靠几十年努力慢慢积淀起来的,但只要有接二连三发生严重质量问题,这些好口碑就能瞬间坍塌。所以,哪怕丰田质量口碑再好,也要时刻重视这些问题。(文/车友号 快车报)
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