2020年热销紧凑车谁的服务最差 大众多车上榜

[车友头条-车友号-汽车门]  数字化时代，用户口碑数据对消费者的交易决策和生产者的产品/服务的改进都将起到重要的推动作用。立足于此，专业的汽车质量与产品口碑研究服务平台——汽车门网将基于2020年全年汽车质量投诉口碑数据，将以发动机、变速箱、车身电气、服务等九大类榜榜进行投诉指数排行发布。与此同时，汽车门网还将针对2020年度典型投诉问题进行深入调查研究，还原事件的真相。对于隐瞒缺陷变相采取召回措施的问题予以曝光。

我们希望，该榜单能够为消费者的购车决策和汽车厂商产品质量和服务的提升提供有价值的参考。

主要发现：

在紧凑级车领域从不缺热门车型，这一领域也是各车企必争之地，在诸多消费者选择背后会有怎样的售后体验？从2020年热销紧凑车投诉指数Top15排行来看，位列前排的是德系阵营的热销车型速腾和朗逸，韩系销量担当领动占据第三名，然而相比前后的德系和自主品牌，这款车的销量并不算高，投诉率却不低；除此之外，自主、日系、美系等也没有缺席榜单，都能在前排看到其面孔。

第一名：速腾

服务投诉指数：312

投诉点评：大众速腾素有“神车”之称，但在美誉之外，速腾车主的售后体验却不令人满意。据车主反馈，“神车”速腾存在宣传与实际不符、变相收费问题，其中宣传与实际不符主要表现为上坡辅助功能问题，不少车主表示厂家宣传标配的上坡辅助功能并未配备。

第二名：朗逸

服务投诉指数：243

投诉点评：“销量王”朗逸在受追捧的同时争议也不小。从服务层面看，不少朗逸车主表示自己买车时遇到出售问题车的情况；此外，销售在卖车时所作出的积分兑换等承诺最终未兑现。需要提醒厂商的是，当下的高销量并非是绝对的，优质服务是保证良好用户口碑的必要条件。

第三名：领动

服务投诉指数：171