开启直播、弹幕答疑 宝马全力聚焦特殊时期客户需求

[车友头条-车友号-车友说车]  （文/张钰翊）病毒无情，人间有爱。在抗击疫情的关键时期，宝马汽车坚持以人为本，积极应对疫情挑战，提出一系列措施确保员工安全，并为客户提供贴心关爱和安心服务。

首先，在经销商层面，基于当前防控疫情的严重性，很多经销商工作人员也在远程办公；为此宝马推出“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。与此同时，宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，制定10类措施保障工作人员、车辆、用户等安全。

第二，针对广大用户，宝马提出将延长多项服务的有效期。例如针对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI延长保修服务”“BMW/MINI长悦保养回馈计划机油包”“BMW/MINI长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日；同时提供免费上门取送车服务。

不仅如此，为了满足特殊事情所有消费者的需求，宝马进一步完善线上营销，从2月10日起开设专场直播，同时增加“BMW实车互动平台”，打造在线展厅。在直播展厅中，宝马还将提供实时弹幕答疑的服务。

得益于宝马内部高效的跨部门支持与合作，宝马坚信，在各方共同努力下，中国必将最终战胜疫情，企业必将战胜挑战。（文/车友号 车友说车）