王都：新能源汽车销售报告

[车友头条-车友号-车友发布]  中国汽流通协会2019年11月14日-16日在厦门召开“2019中国汽车流通行业年会暨博览会”，携手行业企业共同研判2019年中国汽车市场大势，共同寻找由高速增长向高质量发展的转变之道。本届年会将聚焦行业需求，以满足会员需求为己任，在新车、二手车、新能源、金融服务、数据服务、出行、售后零部件、后市场精品、售后服务质量提升等方面提供更加全面的服务，欢迎会员回家团聚，欢迎行业精英共襄盛举。有经济学家、汽车投资人、职业经理人、百强经销商高管、二手车领军人物、行业专家及主流媒体在内的叁千余位嘉宾出席大会。中国汽车流通协会副秘书长王都先生发布新能源汽车销售报告，以下为报告内容：

王都：大家下午好，我们一直从协会的角度关注新能源市场，有很多东西从原来旧的传统的汽车产业里面是不一样的新的东西，而这些新的东西决定了消费者有一些不一样的需求，用什么方式来满足消费者的需求？我觉得这是非常值得我们探讨的事情，我们觉得最近一个风气，动不动就说新能源汽车这样那样不好，其实有几个方面，首先新的东西肯定有不完善的，我们要宽容，如果在汽车还没有马车跑的快的时候我们现在肯定还在用马车，只有大量的消费者来一起完善这个事情，我的心态就是小白鼠，我们就是在这边出现了问题，我们不断的试错，出现了问题解决，解决好就发展，没有谁生下来就会跑的，我们应该宽容，又没有花你的钱无所谓，消费者又没有说什么，我们为什么要操别人的心呢，我们应该是宽容的，这是一个题外话，但是我们最终还是要做的事情就是满足消费者的需求，上一次沈会长说的一句话“得消费者，得天下”。

靠什么满足？我们怎么样能够探知消费者真正需要什么，这是非常大的命题，而且需要非常多的办法来解决它，协会在几年前，当时还是国家质检总局的年代，总局要求协会做一个类似于汽车市场的大众点评，当时我们觉得这个事很好，后来做着做着我们发现，等我深入了解我说我们不能做这个大众点评，我们应该做一个满意度的问卷调查，用互联网的形式，但是不能做大众不点评，为什么呢？大众点评也是竞价排名，你看到大众点评最好的都是花钱的，千万不要相信这是北京最好的店，那个都是出钱的，我们经销商站的角度不一样，我们站的角度是需要经销商服务的，我们帮助别人做一家公司，每天收钱，我们现在做的是经销商的自我诊断系统，可以实时看到消费者对你的评价，售后整个的评价，按照国家的标准来做，实际上相当于一个经销商的体检计，我们不停的体检，经销商每年都可以看到这个报告，我们也在发布这个报告，让消费者知道他们自己评价的满意度是怎么样的，这个跟主机厂做的不一样，主机厂做的只看到自己的，分数不一样没有什么可比性，奔驰和宝马可能都是90分，但事实上不一样，在我们这个系统里面分数高的就是分数高，而且比较简单，我们现在做的这个就是基于这个里面的一部分，因为那个是售后的服务，还没有拓展到全周期，所以我们就借用那个做的一部分，我们那个只在4S店里面采集，我这个报告不是上市的满意度报告，是卖你的车，而且是有店的，包括类似于蔚来这样的，因为没有店，没有办法采集数据，我这个数据都是消费者直接在店里面填的，比较有效，但是范围不是那么全面，当然了我们下一步也会在某一些特定场景中采集这个数据，而新能源数据比较离谱，很多数据你们手里有的，每天在充电桩上都有闲的无聊的人，如果采集这些数据比较容易，下一步有店通过店里面，没有店的采用这样的办法收集数据，这就是我前面讲的有关的话。