蔚来的“质量是信仰”，到底是不是说说而已？

[车友头条-车友号-第一电动网]  前些日子，J.D. Power发布中国新能源汽车体验研究（NEVXI），结果显示蔚来新车质量评分超过宝马排名第一。而经历过ES8召回事件不久的蔚来，自然是迎来网友一哄而上的“狂喷”。

为“一雪前耻”，让大家能对自己的工厂、产品和技术有更多了解，蔚来组织了媒体团在上海、合肥、南京的重要基地参观。我去了江淮蔚来合肥制造基地，而主题便是“质量”。

“质量是信仰”成为出现频次最高的一句话。不过，这到底是不是说说而已？

服务质量：蔚来是一家用户企业，用户至上不是嘴上说的

“我们的理念是：质量绝对不是一个质量部要做的事情，而是一个全员要做的事情。要把这件事情做好，在用户端来看，肯定是你的产品怎么样、服务怎么样，这赋予我们的使命就和我们全公司的愿景是相当吻合的。蔚来是一家用户企业，所以‘用户至上’这句话不是嘴上说的。如果你是我们的用户，一定会体会到‘用户至上’和其他品牌很不一样。”蔚来质量副总裁、质量管理委员会主席沈峰如是说。

蔚来质量副总裁、质量管理委员会主席沈峰

蔚来对自己这样的定位与大众对其印象还是很吻合的，同我聊过的蔚来车主中几乎没有对品牌服务感到不满的，甚至可以说大部分都会为它“打call”。也正因如此，很多人已经将“蔚来车主”打上了各种标签——“人傻钱多”、“被洗脑”、“脑残”……

但是，用户满意度高的背后到底原因何在？我并不相信那些“全是托”的论调。这次，沈峰就举了几个例子来讲蔚来的服务，给我印象比较深刻的主要是以下两点。

Debug系统，让用户意见1秒速达

作为用户，当产品出现问题时最为头疼。此时，解决问题的效率就变得更为重要。对传统主机厂来说，收到用户反馈通常要差不多一个月，但在蔚来，运用Debug系统，这个时间可缩短至以秒计算。