十佳精英服务顾问|东风雷诺左美心：真诚服务 用心感受客户感受

[车友头条-车友号-用车参谋]  

姓名：左美心

岗位：服务顾问

品牌：东风雷诺

经销商：长春市欧骐汽车销售服务有限公司

导读

“一位优秀的服务顾问首先要有专业的工作技能，再就是良好的心态和品格。”对左美心而言，业务技能的提升是对工作最起码的尊重，用心则是对客户最好的回馈。

以客户为本 用心感受客户感受

自2012年开始从事售后服务工作，从以前的懵懂到现在能够游刃有余地处理一些棘手的售后问题，离不开左美心的努力，更离不开她对东风雷诺品牌的认知。“在东风雷诺品牌工作的这些年，我能深刻感受到以‘客户为本’的售后服务理念贯穿于品牌的整个服务流程，这让我学会了用心感受客户的感受，在处理问题的过程中不断提升专业能力和服务技巧。”

去年，左美心遇到一位投诉更换风挡玻璃后漏风问题的客户，对方情绪甚是激动。面对客户的抱怨，左美心从客户角度出发，耐心安抚客户情绪，并重新帮助客户安装处理风挡玻璃。以“体谅客户的感受”为前提，左美心还帮助这位客户处理了一些其他小问题，让客户备感暖心。“因为此事，这位客户成为了我的忠实粉丝，每次到店都会主动找我。”左美心欣慰地说道。

努力前行 让客户感受真诚与温暖

服务顾问这个职业让左美心能够从中认识到自己的定位，并在工作中不断提高服务水平和处理人际关系的能力。因为优异的表现，她获得了2018 TOP10金扳手“心悦诚服”精英服务顾问奖。“能够在人才济济的同行中取得好成绩，是因为客户感受到了我的真诚和温暖，更关键的是公司及厂家对我的培养。”

东风雷诺会定期为每位工作在一线的服务人员提供提升专业技能的培训。“在解决客户方面，售后服务人员面对的问题是最多的、也是最难的，厂家会根据每个工作人员的实际情况合理安排培训时间和培训项目，这些培训对我们的帮助非常大。”左美心坦言，之前自己没有太多处理客户投诉的经验和技巧，往往不能很好地掌握尺度，遇到棘手问题会害怕，甚至会逃避。但自从受到厂家的培训，她掌握了更多专业技巧，处理问题时也不再怯懦。