沃尔沃专访：不可能放弃300家4S店进商超，坚持6项服务承诺

[车友头条-车友号-吴佩频道]  坚持6大销售服务承诺，打造真豪华

作为零售行业，沃尔沃深知服务对于用户的意义，以及对于塑造品牌价值的重要性，一年前，沃尔沃推出销售六大服务承诺政策，从用户用车场景的真实需求入手，去解决实际的痛点，就能赢得客户的信任，增强用户粘性，提升品牌软实力。

例如，为每一位顾客在提车提供一箱油措施，打破了行业提车时油箱见底的“潜规则”。沃尔沃认为，如果这种事都做不到根本不算一个豪华车品牌，是伪豪华。措施推出至今，累计有近13万客户享受了新车满油开回家及官方交车礼。另外，还有一个“等您到九点”的服务也很受用户欢迎。部分展厅在工作日期间提供至晚9点的销售接待，让客户“错峰看车”，把宝贵的周末时间更多留给家人。而且，经销商也会在周三搞一些夜场，提供小龙虾、烤串等美食，让客户来休闲、体验。6点开始，用户下班了过来，到9点，有3小时，整体的服务接待的质量就很高。“品味沃茶点”这项服务也很有特点，全网经销商在展厅中为客户提供品种多样的美味茶点。我们对提供的食物、饮料、器皿以及服务流程都有着标准规范，我们还会根据用户喜好，不断优化我们的菜单，给到用户更多样化的选择。一年来，约56万位客户享受了沃尔沃提供品种多样的美味茶点。

服务是要精益求精、不断超越用户期待的，当服务超过客户的预期，客户就会有宾至如归的感觉，先把服务做好，做零售行业的，卖车就是做服务，品牌溢价才会显著提高。（文/车友号 吴佩频道）