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长安CS35PLUS:质量表现较好,用户关注项目的满意度较低
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长安CS35PLUS:质量表现较好,用户关注项目的满意度较低

2023年01月13日 12:56
来源:车市睿见

[车友头条-车友号-车市睿见]  2022年度中国汽车产品质量表现研究结果显示,长安CS35PLUS(以下称CS35PLUS)总体产品质量较好,但换挡顿挫问题比较突出,并容易伴随变速箱异响、换挡转速高等其他变速箱问题,导致车主对变速箱的抱怨较大。质量四象限图显示,长安CS35PLUS处于质量好、体验差的象限区域。长安汽车应深挖用户需求,对用户关注的动力、舒适性、振动噪声等性能进行针对性提升。

中国汽车产品质量表现研究(AQR)是凯睿赛驰咨询于2019年启动的年度研究项目。项目始终坚持问题导向,把消费者关切放在首位,以负面表现表征受访者对车辆全部质量问题的看法,以质量体验表征受访者对车辆使用过程中的性能表现是否符合车主最初的购买需求。负面表现=问题数X抱怨度;得分与质量表现负相关。质量体验通过将各性能的售前关注度和使用满意度进行结合;得分与消费者预期正相关。单车型研究,围绕产品质量、售前关注度、使用满意度进行。

▍质量表现:产品质量总体较好,变速箱问题集中

调研结果显示,CS35PLUS产品质量处于自主小型SUV细分市场中上游水平,表现较好。各维度表现有一定差异,座椅、空调、驾驶辅助部位没有车主反馈质量问题,表现较好;变速箱部位负面表现较差,问题比较突出。

将结果拆分后可以发现,CS35PLUS的负面表现和问题数处于竞品中游,抱怨度在各竞品车型中最优。各部位中,仅外观、座椅、空调部位优于所有竞品,功能配置、变速箱劣于所有竞品。

CS35PLUS Top10问题中有4个为变速箱部位,并且排名第一的换挡顿挫选择比例较高,有超1/3的用户反馈遇到该问题。除变速箱外,剩余Top问题分布在内饰、车机、发动机、驾驶系统,问题部位比较分散。

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