跟岚图CEO卢放聊天 三句话不离用户

[车友头条-车友号-EV世纪]  中国有句老话，叫“三句话不离本行”，是说人在日常的言语表达上离不开他的职业范围，从侧面反映出，当人们常期处在一个环境氛围中，心里想的、手上做的都围绕一件事，那在日常交流中就会经常将这件事表述出来。

而在跟岚图汽车科技有限公司CEO卢放聊天时就会深刻地感受到“三句话不离本行”的意思，因为无论是聊产品、聊技术、聊行业发展，还是聊企业规划，最后都会落到两个字——用户。

线上直达用户&线下直营了解用户反馈

今年6月19日，岚图汽车的首款车型岚图FREE正式上市。本来岚图是准备8月7日在大本营武汉为用户做一个盛大的交车仪式，在活动上为首批用户交车，但由于疫情原因被迫延期了。卢放表示，想举办大型的交车活动，一是为了答谢用户，同时也想通过活动将用户聚在一起，近距离地了解用户的想法，共同畅想一下未来岚图应该如何发展。

与用户沟通，了解用户反馈和需求，是岚图最为重视的。因此，岚图也建立了一个直达用户的机制。

卢放坦言，在岚图自己的APP中，很多用户都会加他为好友，会向他咨询和反馈问题。比如近期开始交付的岚图FREE，用户的用车感受、对车辆的好评，以及一些因疫情导致延期交付的抱怨，都可以直达给这位企业的一把手，这种直接触达用户的机制在以前的传统车企中是不能想象的。

同时，岚图还在线上建立了很多用户群，群里配有岚图的专属服务mate，用户在群里的反馈可以直达服务端，这种高效的直达用户机制让岚图可以第一时间了解用户的想法，从而在产品和服务上进行调整。

在线下方面，岚图则在大力发展直营体系。

其实，作为传统车企中孕育出的岚图，背靠东风集团庞大且成熟的销售网络，想要将产品铺向全国都是轻而易举的。不过，在传统的销售模式下，由于有经销商的存在，企业和用户的沟通过程中就容易出现偏差，导致信息不对称。为了能直接、近距离了解用户需求，岚图舍弃了更加简单、快捷的传统渠道，而是是坚持自建直营渠道。