经销商维保黑幕曝光 上汽大众、东风日产火速发声明灭火

[车友头条-车友号-车友说车]  （文/张钰翊）10月19日，有媒体在网络上发布了一则调查，称在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，发现两家4S店员工存在虚假定损、虚假清洗保养，截留超量油液等问题，引发网友热议。

然而，两家品牌危机公关的速度令人惊叹。在该事件于网络上发酵之初，两大品牌分别火速做出回应。

上汽大众方面表示，对北京某上汽大众授权销售服务商售后服务行为失当问题的报道非常重视，已第一时间启动对此事的调查。上汽大众表示，涉事经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务，同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为。为此，上汽大众已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

值得一提的是，上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

而东风日产方面的声明同样表示，涉事专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。同时，东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。

事实上，由于品牌和经销商互为独立的运营体系，而经销商作为直接接触消费者的经营上，其经营乱象在汽车市场十分普遍。比如去年持续霸占热搜榜的”奔驰女“事件，当然，事后还是得品牌出面做出整改，事件才得以妥善解决。

当然，此事也提醒了广大车企，除了要在提高经销商经营效率上下功夫，更重要的是加强对经销商的授权约束。与此同时，在协同相关部门加强经销商经营监管的条件下，减少此类事件的发生，保障消费者权益。（文/车友号 车友说车）