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联动云出行集团再次斩获“2019年度共享出行行业最佳客服奖”
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联动云出行集团再次斩获“2019年度共享出行行业最佳客服奖”

2020年01月23日 20:18
来源:汽车热点

[车友头条-车友号-汽车热点]  1月22日,21CN聚投诉根据2019年各商家投诉量及投诉解决率公布出多个奖项,基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项,并发布《2019“共享出行”行业年度报告》。共享出行行业头部企业联动云出行集团凭借卓越的用户服务表现,斩获“2019年度共享出行行业最佳客服”奖,联动云已连续2年获此殊荣。

用户投诉解决率:联动云出行集团居共享出行行业第一

根据数据统计,2019年,联动云在21CN聚投诉平台的有效投诉1619件,解决1549件,主要涉及押金、理赔等问题,解决率95.7%,在消费者服务的整体表现出色,投诉处理情况良好,解决率位居行业第一,获评为“2019年度共享出行行业最佳客服”。

2019年共享出行行业整体解决率49%,联动云投诉解决率高达95.7%

2019年,21CN聚投诉共接到全国消费者对“共享出行”行业(包括网络预约出租汽车、汽车分时租赁和互联网租赁自行车等)有效投诉16987件,较2018年增长78%。从投诉解决情况看,2019年行业整体解决率达49%,较2018年的21%上升28个百分点。其中,滴滴出行、联动云出行、哈啰出行、嘀嗒出行等正常运营的企业妥善处理投诉,提高了行业平均解决率。2019年共享出行行业投诉解决率超过90%的仅有联动云、T3出行!

“非常荣幸能够获得21CN聚投诉“2019年度共享出行行业最佳客服”,这是对我们工作的高度肯定与鼓励。共享汽车已经成为很多人日常出行的常见选择,在过去的一年,联动云出行集团实现了跨越式发展,已进驻全国300多个城市,运营车辆数70,000多台,用车服务网点30,000多个,会员数量超千万级。为向用户全力提供优质的用车服务,我们坚持以用户为中心,力求做到高效、专业,精准为用户排忧解难,现已形成五大业务(即热线服务、在线服务、投诉管理、质量管理、培训管理)协同作战,执行24小时全时服务机制,全年无休地为客户解决用车过程中的各种问题”,联动云出行集团客户服务中心负责人表示。

以价值赋能为驱动,做共享出行服务的先行者

作为共享出行服务的重要环节之一,客户服务一直是用户最直观感受共享出行服务的重要窗口,也是最能体现共享出行用车保障的价值和意义。新年的一年,联动云将致力于推动共享出行行业服务标准及品质提升,坚持“专注、专业、极致”的态度,秉承"联世界,动未来,用心服务,联动你我"的服务理念,在共享出行行业服务中发挥价值,持续创新服务,用心对待每一位客户,优化用户消费体验,为客户提供更加简单、便捷的用车服务。

用汗水浇灌收获,以实干笃定前行。未来,联动云将以价值赋能为驱动,持续优化服务体系,提升服务品质,狠抓服务质量,做优质用户体验的提供者、共享出行服务的先行者。利用大数据等新技术,建立场景化、多维度、覆盖全客户的一体化服务模式,传递企业责任和用户服务,持续提升客户服务的能力与水平。(文/车友号 汽车热点)