解读臻品质 体验真服务 东风雪铁龙开启品牌全新服务
[车友头条-车友号-车友说车] 作为中国人最熟悉的法系品牌之一,诞生于1919年的雪铁龙品牌在今年迎来了自己的“百岁生日”。凭借着大胆创新设计风格和领先的舒适,雪铁龙在全世界范围内已成为拥有最多收藏家的汽车品牌之一。
目前,雪铁龙品牌在全球推进360°战略,致力于从产品、服务、客户体验,360°打造行业舒适标杆。在今年9月的成都车展上,东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,对行业三包进行全面升级,力求为客户带来更舒适的用车体验。在2个月的试运行之后,从11月22日起,“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。为了让广大媒体和用户更了解品牌全新服务承诺内容,东风雪铁龙在全国范围内开展了一场主题为“臻品质 真服务”的活动来展现升级后的服务内容,以及服务背后的品质基石。
百分百服务体验 双品牌店全面落实八项承诺
于11月22日起开始,东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国4S店正式运行。步入售后服务大厅,品牌的8项承诺规定都已以显性化的方式呈现给客户,每位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺。,此次正式运行的8项承诺相比相比9月开始实施的试运行条款有了一定程度的优化。具体8项承诺内容包括:
1、常规保养2小时内完成,逾期不用付费。
2、交车前经过三级质量检查。三级质检包括维修技师自检、班组长互检和质检员终检三道流程,每道层级监测过后都需盖章,确保责任落实到人。
3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认,未履行不用付费。相较于试运行的条款,进行了进一步加严,增加“未履行不用付费”。主要目的是进一步保证服务承诺的落地。
4、车辆更换的旧件展示给用户。对于一般旧件,向客户展示更换下来的旧件,并咨询客户对旧件的处理意见;对事故件及政府规定必须回收的旧件(如蓄电池、机油等),向客户展示旧件或图片,并告知客户原因。
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