赖敏茹：从潜客-粉丝-用户-忠诚用户-再购，全流程实现客户全生命周期价值最大化

[车友头条-车友号-车友发布]  中国汽流通协会2019年11月14日-16日在厦门召开“2019中国汽车流通行业年会暨博览会”，携手行业企业共同研判2019年中国汽车市场大势，共同寻找由高速增长向高质量发展的转变之道。本届年会将聚焦行业需求，以满足会员需求为己任，在新车、二手车、新能源、金融服务、数据服务、出行、售后零部件、后市场精品、售后服务质量提升等方面提供更加全面的服务，欢迎会员回家团聚，欢迎行业精英共襄盛举。有经济学家、汽车投资人、职业经理人、百强经销商高管、二手车领军人物、行业专家及主流媒体在内的叁千余位嘉宾出席大会。广州威尔森信息技术有限公司首席产品创新营销官赖敏茹女士发表主旨演讲《从潜客-粉丝-用户-忠诚用户-再购，全流程实现客户全生命周期价值最大化》，以下为演讲实录：

赖敏茹：谢谢，各位嘉宾下午好！非常高兴能够在今天这个大家齐聚的宴会当中跟大家分享一下我们怎么做好用户生命价值的管理。刚才也谢谢李总给我这个演讲做了铺垫，连接得非常好，他刚才也提到了用户生命价值管理的概念。

我们会说用户生命价值管理大家都在提这个概念，但是我们怎么能够做到呢，怎么能够从一个粉丝变成一个潜客，变成一个忠诚的用户，变成一个再购的用户，到底有什么工具帮助我们实现。今天我的内容中会更多讲到怎么样实现，怎么样落地。

我们首先来看一下为什么我们能够做到这一点，现在在大数据时代当中，我们只要有一台手机在手，能够跟多个维度进行关联，一个手机，一个ID就能够把我们很多信息关联在一起。刚刚的双11我相信你们也买了很多东西，买东西的过程中你会发现你的信息已经被曝光了，会发送很多产品给你，哪怕这些产品你都没有点击过，也没有考虑买过。因为后台有一个大数据计算你有可能是什么样的人。我们可以看到在整个大数据时代有比我们更了解的一群人在，当然这是虚拟的人在。无论是对于厂家也好，对于OEM来说，我们整个经营模式也会发生改变，现在我们谈到互联网的时代，其实互联网的时代我们会说我们有多媒体的营销方式接触我们的用户，其实我们在一定程度上已经过时了。可能四五年前是这样操作，看我们的消费者在哪里能够接触到，在垂媒，在微博、微客这些地方跟顾客接触，但是已经过时了，现在的媒体太多了，你怎么样花钱能够跟你的消费者接触到呢。相反，我们可以看到用户的精准营销是关键的，你要去挑选你的用户，你想跟谁进行互动，跟谁进行沟通，他的习惯是什么样的，他的爱好是怎么样的，一起它的媒体习惯是怎么样的，这是一个千人千面精准的营销。大家用头条的话就会看到每个人的头条看到推送给你的广告是不一样的，因为后面有一个平台在计算你到底是一个职业女性还是到底是一个照顾着两个小孩的妈妈，或者你是一个经常出差的职业经理人，它会推送不同的广告给我们，这是属于精准的营销。