李晓鹏：“解读盈利才是硬道理”2019中国汽车流通行业售后服务质量大赛优秀案例特征

[车友头条-车友号-车友发布]  中国汽流通协会2019年11月14日-16日在厦门召开“2019中国汽车流通行业年会暨博览会”，携手行业企业共同研判2019年中国汽车市场大势，共同寻找由高速增长向高质量发展的转变之道。本届年会将聚焦行业需求，以满足会员需求为己任，在新车、二手车、新能源、金融服务、数据服务、出行、售后零部件、后市场精品、售后服务质量提升等方面提供更加全面的服务，欢迎会员回家团聚，欢迎行业精英共襄盛举。有经济学家、汽车投资人、职业经理人、百强经销商高管、二手车领军人物、行业专家及主流媒体在内的叁千余位嘉宾出席大会。大赛专家评委李晓鹏老师发表主旨演讲《“解读盈利才是硬道理”2019中国汽车流通行业售后服务质量大赛优秀案例特征》，以下为演讲实录：

李晓鹏：感谢大家，感谢主持人！各位专家，各位伙伴大家好！首先做一个自我介绍，我叫李晓鹏，来自北京近马奥通顾问有限公司，我们公司主要面向经销商和主机厂做销售、售后、产品端的服务，做培训这方面。今年我们这个大赛也是非常荣幸，有机会跟组委会一起合作，共同制定大赛的流程，并且我们有老师参与了整个过程中的评选、评分、打分的环节。接下来十几分钟时间，我跟大家分享一下今年的大赛都有哪些亮点，不同组别的案例都有哪些优秀的思路，做一个简单的分享。

首先介绍的是今年第三届服务质量大赛的组委会，主办单位还是中国汽车流通协会还有协办单位的若干企业，包括组织机构，最后我要详细介绍一下，当然也是借着高总第一栏目给大家分享的那块，本次是借用了中国汽车售后服务质量监测大数据平台，因为他是源于客户进店之后第一时间抓取的数据，这样更加真实有效，在这样的平台下能够真切了解到客户的真实需求，依托客户的需求可以及到很多客户需要干什么，我们店里哪些做得不到位的地方，我们改进方向有哪些，这些数据整合到店方和品牌，最终实现大数据的共享和分享的思路。