高凌：基于消费者体验的汽车经销商售后服务发展方向研究报告

[车友头条-车友号-车友发布]  中国汽流通协会2019年11月14日-16日在厦门召开“2019中国汽车流通行业年会暨博览会”，携手行业企业共同研判2019年中国汽车市场大势，共同寻找由高速增长向高质量发展的转变之道。本届年会将聚焦行业需求，以满足会员需求为己任，在新车、二手车、新能源、金融服务、数据服务、出行、售后零部件、后市场精品、售后服务质量提升等方面提供更加全面的服务，欢迎会员回家团聚，欢迎行业精英共襄盛举。有经济学家、汽车投资人、职业经理人、百强经销商高管、二手车领军人物、行业专家及主流媒体在内的叁千余位嘉宾出席大会。中国汽车流通协会汽车消费者研究专业委员会秘书长高凌女士发表主旨演讲《基于消费者体验的汽车经销商售后服务发展方向研究报告》，以下为演讲实录：

高凌：尊敬的各位来宾，大家下午好！感谢大家来支持我们中国汽车售后服务创新论坛，我们创新论坛应该说是我们每一年度中国汽车流通协会年会上人气比较旺的一个论坛。刚才主持人也讲过我们现在的汽车市场，特别是从2018年开始经历了持续的增速的下滑，我记得在很多场合提到这样一个词叫至暗时刻，或者我们叫冬天来了，我们经销商集团应该怎么样过冬呢？所以我们今年售后服务的论坛的主题就是大家看到的“盈利”，所以我们今天所有的话题都会围绕盈利这个点，因为只有赚到钱才能生存下去，度过寒冬，迎来汽车市场向上走的拐点，这是我们这次论坛的主要的观点。

我今天主要做的是基于消费者体验体验数据的汽车经销商售后服务转型方向研究报告。可能大家都很关注在现在的消费需求变化的情况下，那我们应该怎么样办呢？经销商应该怎么办呢？我们的连锁企业应该怎么办呢？其实我们从来都认为说我们的经销商集团和我们的连锁企业其实是在一个大的市场环境下可以叫共生、共存的。今天我们基于这个内容给大家再做一次分享。