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中消协召开座谈会,将采取4大措施解决消费维权难问题!
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中消协召开座谈会,将采取4大措施解决消费维权难问题!

2019年04月19日 10:32

[车友头条-车友号-汽车行业大咖]  近期,奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。16日晚间,最新消息传来:奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。虽然双方达成和解,事件并未完结。

数据显示,2016-2018年,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年,投诉解决率有所下降,涉及售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务等问题。

来源:全国消协组织投诉与咨询信息系统

如何避免王女士的事件发生在别人身上?4月17日上午,中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。

回应奔驰女车主维权事件

中消协发布了奔驰女车主维权事件舆情报告。报告显示,网民支持涉事车主维权,认为奔驰应予赔偿,质疑收取金融服务费的合法性,呼吁加强监管,整顿行业乱象。

结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题,中消协提出以下四点意见:

一、 汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。

交付合格产品是经营者的合同义务,三包责任是后合同义务,两者不应混同。如果经营者出售的是不合格产品,消费者可以按《消法》第五十四条规定要求退货。若经营者存在欺诈行为,还应承担相应赔偿责任。

二、 PDI规则(《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》)属于行业自律规范,不应限制消费者权利。

PDI规则涉及乘用车新车交付消费者前的检查规定,有关厂家及其经销商应当对照相关内容,逐一检查落实,保障新车交付的实际质量。

三、 汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。

当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,对于这些违法行为,应当依据上述法律条文严厉惩处。

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