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不只是漏机油这么简单,西安女奔驰事件背后,是万千消费者的无奈
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不只是漏机油这么简单,西安女奔驰事件背后,是万千消费者的无奈

2019年04月15日 10:23

[车友头条-车友号-二师兄玩车]  近日,网上闹的沸沸扬扬的女研究生买奔驰车事件将奔驰推上了分口浪尖,事情缘起一位女士在西安利之星4S店提车后,当天就发现新车漏机油而后续艰难维权的现实问题。

在车辆重新回到4S店的15天内,车主和4S店交涉了三次,当事4S店的解决方案由刚开始承诺的“退款”,到以“退款不方便”为由改为“换车”,在后来改为“补偿”,在至后,再一次推翻之前的方案,以不符合国家的“三包”法规定之中的退换车要求为由,只能提供“免费更换发动机”的方案。

女车主忍无可忍,不得已以“撒泼大闹”的方式坐在奔驰引擎盖上哭诉自己的遭遇,事情曝光之后,在网上引起广大网友极大愤慨,网友们对于西安利之星店恶劣的处理态度进行了口诛笔伐。在强大的舆论压力之下,当事4S店和奔驰进行了回应。

全款买车被婉拒,分期竟有一万余元金融服务费,只能微信支付给个人

网上也爆出了4.13日女车主和奔驰4S高管的谈判录音,从中得知女车主去4S店看车,原先打算全款提车,但是在销售顾问的一再劝说之下,办理了分期付款,在提车当日,在刷了首付款之后, 还被要求在支付一万余元的金融服务费,且不能刷卡,车主提出疑义后被冷淡处理,晾了20分钟后,不得已通过微信支付给私人账号,并且只有手写的收据没有发票。

如果车辆后期没有问题,这个服务费的事情可能也就不得而知。但车辆后来出现的问题,加上4S店恶劣的处理态度,让车主不得不说起这个事情。录音中提及,客户的贷款手续都是自己全程跑完的,4S店人员并未提供任何帮助,那么何来“金融服务费”一说呢?

其实,有过购车经历的人都知道,所谓的“金融服务费”,其实就是4S店的“潜规则”,基本上按揭的客户都是要收取一定的费用,但目前尚无相关的规范性文件出台,所以才会出现4S店不提供任何金融服务,但向消费者收取一定费用的普遍情形。

但是疑点在于,如果支付给公司账户,尚且可以理解为是公司行为。但是支付给个人,是不是会出现相关人员从中谋取不正当利益的问题呢?我们不得而知。

对于汽车“三包”法,4S店断章取义,只提对自己有利的

谈判录音中,女车主4次提出了汽车“三包”中规定的关于维修时长提供代步车的诉求(第五章,三包责任,第十九条 在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿),但均被当事4S店以“能否提供代步车要看各家店的情况而定”为由拒绝。相信对于许多汽车消费者而言,“维修时间超过5日应当为消费者提供备用车” 这一信息,或许是初次听说。

然而,西安利之星4S店只选择对自己有利的条款来搪塞消费者,而有利于消费者的条款,推诿称“视情况而定”,这分明就是选择性执行,置消费者合法利益不顾,汽车“三包”法保障的是消费者的合法权益,但绝对不会是无良厂家用来谋取不正当利益的工具,正如女车主所言,汽车“三包”也不会被这个黑锅。

对费用有疑虑,销售自有一套话术

天下苦4S店久矣,现在大抵去4S店买车,做好全款的准备但是被销售硬要推荐改成分期,车价或许便宜了,但是有不菲的金融手续费,还有一些PDI费用(Pre Delivery Inspection,售前检测),上牌服务费,装潢费,必须在4S店买保险等等,提出质疑当然是可以的,但销售都会通过一套精心准备的话术回应过去,让你无话可说。

当然现在的汽贸公司遍布各地,车价便宜不少,但是,谁能保证它们的车没有问题呢?车源遍布全国,来源不能保证,免费保养的材料已被领出,车出问题索赔难等等,都是拦在消费者面前的座座大山。

4S店是当下消费者不得已但不得不走入的场所,层出不穷、巧立名目的费用和套路太多,售后服务索赔难,将当下的4S店经营模式,再次推向了风口浪尖!西安利之星奔驰4S店只是被曝光的其中之一,在这个背后,有多少个4S店采用着大同小异的手段,欺骗着消费者的血汗钱,我们不得而知。

在最新的谈判录音中,西安利之星总经理说了这样一句:“您觉得我有什么必要需要欺骗一个我的上帝?”。这句冠冕堂皇的话,现在听下来,感觉到的是分明刺耳而且滑稽,是苍白更是无力的回应。西安女车主的背后,是万万千千个被4S店各种强权行为欺压却无地伸冤的消费者,对于这样的事件,如何从根本上加以杜绝,才是有关部门应该重点考虑的。对于事件的后续进展,我们也将持续关注!(文/车友号 二师兄玩车)